L’AFB propose un support de communication pour lutter contre le phénomène des incivilités et des violences à l’occasion des relations commerciales avec la clientèle
Un accord unanime a été conclu entre les partenaires sociaux le 16 décembre 2009 sur le phénomène des incivilités et des violences à l’occasion des relations commerciales avec la clientèle.
En accompagnement de cet accord, l’AFB et l’ensemble des organisations syndicales ont réalisé un support pour apporter aux salariés des banques des informations nécessaires à l’exercice de leur activité professionnelle dans de bonnes conditions alliant sécurité et sérénité.
Le document ci-dessous
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